قابلیت شماره ۱: جمع‌آوری اطلاعـات کامل مشتریـان
اولین قابلیت مورد نیاز سازمانها برای ورود به عصر دیجیتال عبارتست از:
ذخیره سازی، پاکسازی، مدلسازی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از درون و بیرون سازمان نه تنها درباره خواسته ها و نیازها مشتریان فعلی و بالقوه بلکه در مورد وقایع زندگی آنها (خرید منزل، ازدواج، بچهدار شدن و ...) و نهایتا اقدام در راستای رفع نیازها و پاسخ به خواسته ها.
قابلیت شماره ۲: بازتـاب ندای مشتری در سرتاسر سازمـان
دومین قابلیت مورد نیاز سازمانها برای ورود به عصر دیجیتال عبارتست از:
بازتاب خواسته ها و نیازهای مشتریان در سرتاسر سازمان به گونه ای که همه فعالیت های سازمان در جهت تحقق آنها هم راستا شده و قطب نمایی برای تصمیم گیری مدیران باشند
قابلیت شماره ۳: ایجاد فرهنگ تصمیمگیری مبتنی بر شواهد و داده
سومین قابلیت مورد نیاز سازمانها برای ورود به عصر دیجیتال عبارتست از:
ایجاد سازوکار و توسعه فرهنگ تصمیم گیری مبتنی بر آمار، اطلاعات و داده های تحلیلی در کلیه سطوح مدیریتی سازمان و پرهیز از تصمیم گیری های احساسی بدون مبنا
قابلیت شماره ۴: خلق تجربه یکپارچه مشتری
همانطور که در قابلیت دو اشاره شد، خواسته ها و نیازهای مشتریان نقش قطب نما را برای سازمان بازی میکنند. سازمان ممکن است برای پاسخ دادن به این نیازها و خواسته های مشتریان محصولات متنوع از کانال های متفاوت به مشتریان خود عرضه کند.
قابلیت شماره چهار بر ایجاد توانمندیهایی در سازمان تاکید دارد که تضمین کننده ارائه ی حس و تجربه واحد و مطلوب به مشتریان فارغ از نوع محصول و کانال مورد استفاده میباشد.
قابلیت شماره ۵: تبدیل شدن به مرجع اول مشتریان
شرط لازم و کلیدی برای شروع سفر تحول دیجیتال، پاسخ به سوالات استراتژیک زیر است:
oوجه تمایز شرکت از رقبا چیست؟
oچگونه شرکت میتواند در حوزهای که خود را متمایز نموده به مرجع اول مشتریان تبدیل شود؟
لذا قابلیت شرکت در شناسایی و توافق بر وجه تمایز و انجام اقدامات لازم برای تبدیل شدن به انتخاب اول مشتریان، پنجمین قابلیت کلیدی سازمان ها در عصر دیجیتال است.
قابلیت شماره ۶: توسعه روابط با شرکای مناسب
لازمه پاسخ به خواسته ها و نیازهای متنوع مشتریان، قابلیت شرکت در شناسایی و انتخاب شرکای تجاری توانمند است زیرا شرکت ممکن است نتواند همه محصولات و خدمات مورد نیاز مشتری را به تنهایی تامین کند.
لذا این قابلیت شرکت ها را قادر میسازد تا با کمک شرکای تجاری خود، محصولات و خدمات متنوع، باندل شده و یکپارچه ارائه دهند به گونه ای که مشتری تجربه یکسان و مطلوبی در دریافت محصولات متنوع کسب نماید.
قابلیت شماره ۷: توسعه قابلیت سرویس گرایی
لازمه ارائه خدمات متنوع و در عین حال منسجم به مشتریان، وجود زیرساخت های دیجیتالی است که سرویس های کلیدی را نه تنها در درون سازمان بلکه برای پارتنرهای موجود در اکوسیستم قابل دسترس میسازد.
وجود چنین قابلیتی در سازمان کلیدی است چراکه خلق تجربه مطلوب برای مشتریان از طریق برقراری ارتباط بین سرویس های مختلف در درون سازمان با هم و با پارتنرهای بیرون از سازمان شکل میگیرد. به همین دلیل، توسعه معماری سرویس گرا و ارائه خدمات از طریق API جزو پایه های تحول دیجیتال است.
قابلیت شماره ۸: قابلیت امنیت، کارایی و انطباق
سازمان ها نباید به موضوع الزامات رگولاتوری به چشم یک فعالیت بی ارزش بنگرند بلکه باید آن را به عنوان یک واقعیت پذیرفته و شایستگی مربوط به آن را در خود توسعه دهند. علاوه بر آن، مدیریت امنیت و تهدیدات امنیتی سازمان را قادر میسازد با خیال راحت تری خدمات خود را به مشتریان و پارتنرها عرضه کند.
در ضمن سازمان ها برای ورود به عصر دیجیتال نباید فقط تمرکز خود را بر نوآوری و توسعه معطوف کنند بلکه باید همزمان به افزایش بهره وری و کاهش هزینه دقت کنند. در مجموع، سازمان های دیجیتال در زمینه های امنیت، کارایی و انطباق دارای قابلیت های با سطح بلوغ بالا هستند.
شرکت رایبد با تکیه بر تجربه اجرای پروژه های بزرگ در سطح کشور و همکاری با شرکت های بزرگ بین المللی اروپایی و آسیایی خدمات مشاوره ای و آموزشی مطابق با استانداردهای روز به شرکت ها و مشتریان خود ارائه می دهد.
دیدگاه خود را بنویسید